Centre d'appel Fès recrute

Call center B2B francophone à Fès, Maroc, rejoignez une équipe qui construit quelque chose

Ce n'est pas juste un poste. C'est un vrai point de départ.

Butterfly Effect est un centre d'appel B2B implanté à Fès. On travaille pour des entreprises françaises : prospection, prise de RDV, service client, back-office. Une structure à taille humaine, exigeante sur la qualité, mais où chacun compte vraiment.

On recrute des profils motivés, pas des CV parfaits. Si tu veux apprendre vite, progresser et être reconnu quand tu bosses bien, tu es au bon endroit.

L'esprit Butterfly Effect à Fès

Une vraie équipe

Pas de pyramide écrasante. Un management de proximité, des entretiens réguliers, des managers accessibles. On célèbre les victoires ensemble et on se serre les coudes sur les défis.

De vraies évolutions

Conseiller aujourd'hui, manager demain. On favorise la promotion interne : si tu montres de l'engagement et des résultats, les portes s'ouvrent, pas dans cinq ans, dans des délais réels.

Le travail reconnu

On s'investit sérieusement dans ce qu'on fait. Et quand les résultats sont là, on le dit et on récompense. Primes sur objectifs, reconnaissance collective, les bons résultats ne passent pas inaperçus.

Plus qu'un job

On ne passe pas 8h par jour quelque part sans que ça compte. Chez BE, on essaie de construire quelque chose qui ressemble à une vraie équipe, humaine, motivée, avec de l'ambiance sans que ça soit superficiel.

Chaque année, on se retrouve pour un séminaire : bilan collectif, échanges sur les projets à venir, moments en dehors du quotidien. Des événements rythment l'année, team challenges, célébrations, moments informels entre collègues. Des espaces de travail lumineux et bien équipés à Fès, pour que les journées se passent dans de bonnes conditions.

On recrute des gens qu'on a envie de garder. Alors on met un point d'honneur à ce que l'environnement de travail soit à la hauteur de ce qu'on demande.

Ce qu'on attend de toi

Du sérieux et de la rigueur, nos clients comptent sur nous pour représenter leur image. Une bonne maîtrise du français oral, indispensable pour travailler sur le marché francophone. De la curiosité et l'envie de progresser plutôt qu'un CV parfait.

  • Français courant, expression claire, aisance au téléphone.
  • Sens du commerce ou de la relation client.
  • Ponctualité, implication, esprit d'équipe.
  • Envie d'apprendre, on forme, tu appliques, tu évolues.
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Pourquoi Fès ?

On ne s'est pas installés à Fès par hasard. On a fait un choix délibéré, et différent de la majorité des centres d'appel qui s'entassent à Casablanca.

Fès, c'est la capitale universitaire du Maroc, la plus ancienne ville impériale, classée au patrimoine mondial de l'UNESCO. C'est une ville avec une identité forte, un vivier de jeunes diplômés francophones exceptionnel, et moins de saturation dans le secteur des centres d'appel, ce qui se traduit directement par moins de turnover et plus de stabilité dans les équipes.

C'est aussi une ville en plein essor. Nouvelle zone industrielle, investissements croissants, cadre de vie plus abordable qu'à Casablanca : les conditions sont réunies pour que les gens s'y installent et y restent. Et c'est exactement ce qu'on recherche : des collaborateurs qui s'inscrivent dans la durée.

En savoir plus sur notre implantation au Maroc

Capitale universitaire
du Maroc

0h de décalage
avec Paris en hiver

Médina classée
UNESCO

Ville en plein
développement

Formation, intégration et accompagnement

Aucune recrue n'est jetée dans l'eau. Chaque arrivée chez BE commence par une intégration structurée.

  • Formation métier : découverte des clients, scripts, objections, techniques de vente ou de service client selon ton poste.
  • Outils : CRM, téléphonie, outils de reporting, on te forme, tu ne débarques pas seul face à un écran.
  • Accompagnement terrain : ton manager t'écoute sur les premiers appels et te donne un feedback concret et régulier.
  • Formation continue : soft skills, perfectionnement commercial, communication, ça ne s'arrête pas après l'onboarding.
  • Entretiens réguliers : objectifs clairs, bilan de progression, discussion ouverte sur tes perspectives d'évolution.
  • Coaching vente : pour les profils commerciaux, des sessions dédiées pour améliorer les techniques et les résultats.

Postes ouverts à Fès

Tous les postes sont basés dans nos bureaux à Fès, Maroc
Relation client

Conseiller clientèle BtoB/BtoG

Tu intègres une équipe à Fès et tu assures la satisfaction de clients professionnels et institutionnels francophones. Découverte des besoins, réponses adaptées, fidélisation.

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Commercial

Commercial sédentaire fidélisation

Tu gères et développes un portefeuille de clients existants, relation téléphonique, ventes additionnelles, satisfaction client. Poste stable, objectifs clairs, bonne ambiance d'équipe.

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Management

Manager de pôle

Tu encadres une équipe de téléacteurs en émission d'appels, pilotes les opérations, formes les collaborateurs et assures le reporting quotidien. 1 an d'expérience en supervision requis.

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Direction

Directeur de pôle / Practice Manager

Tu pilotes un pôle de 50 personnes à Fès : animation des équipes, relation clients, KPI, participation au comité de direction. Profil senior, 7 à 10 ans en call center B2B offshore.

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Envoie une candidature spontanée avec ton CV et ce que tu cherches. Si le profil nous parle, on se contacte.

Candidature spontanée

Questions fréquentes

Faut-il une expérience en call center pour postuler ?
Pas forcément pour les postes junior. Ce qui compte avant tout : un bon niveau de français, la motivation et l'aisance relationnelle. On forme à la prise de poste, l'expérience, tu l'acquiers ici.
Quel niveau de français est requis ?
Un français courant et fluide est indispensable. Nos clients sont des entreprises françaises, la qualité de l'expression orale est un critère clé de sélection. On évalue cela dès le premier entretien téléphonique.
Y a-t-il de vraies perspectives d'évolution ?
Oui. On favorise la promotion interne et c'est une réalité chez BE. Plusieurs managers actuels ont démarré comme conseillers ou commerciaux. Les évolutions sont discutées lors des entretiens individuels, sur la base de résultats et d'implication.
Comment se déroule le processus de recrutement ?
Candidature en ligne, entretien téléphonique de présélection, puis entretien avec le responsable de pôle. Le processus est rapide, en général moins de deux semaines entre la candidature et la réponse finale.
Les horaires sont-ils alignés sur la France ?
Oui. Nos équipes à Fès travaillent sur des plages horaires calées sur le marché français (heure de Paris). Les horaires précis varient selon le poste et sont communiqués lors de l'entretien.
Y a-t-il des événements et une vie d'équipe à Fès ?
Oui. Un séminaire annuel réunit toute l'équipe pour faire le point sur l'année, partager les projets à venir et passer du temps ensemble en dehors du bureau. Des événements réguliers ponctuent l'année, on tient à ce que l'ambiance soit bonne sans que ça soit forcé.

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