Centre d’appels assurance / mutuelle

Qualification, relance dossiers et support niveau 1 : rigueur et traçabilité en France

Assurance / mutuelle / courtage

En assurance, le plus dur n’est pas seulement d’acquérir des demandes. C’est d’éviter les dossiers incomplets, les relances oubliées et les réponses incohérentes.

BE prend en charge la qualification, la prise de RDV, la relance de dossiers et le support niveau 1, pour accélérer le traitement sur le marché français, sans dégrader la qualité.

Démarrage rapide : scripts validés, règles d’escalade, contrôle qualité et reporting. Centres d’appels au Maroc et en Tunisie.

Cas d’usage

  • Qualification de demandes : comprendre le besoin, valider les critères, orienter
  • Prise de RDV : créneaux confirmés pour vos conseillers / commerciaux
  • Relance de dossiers : pièces manquantes, informations à compléter, confirmations
  • Support niveau 1 : questions simples, suivi, informations générales selon vos règles
  • Suivi et traçabilité : statut, notes, prochaine étape, motifs de blocage
  • Traitement des pics : campagnes, changements d’offres, périodes de forte demande

Offre BE

On démarre avec un périmètre clair, et on met en place un process rigoureux : scripts, règles et traçabilité. Objectif : faire avancer les dossiers, sans confusion.

1) Ce que BE fait concrètement

  • Qualification : questions simples, critères validés, bon interlocuteur
  • Prise de RDV : rendez-vous confirmés + contexte documenté
  • Relance dossiers : pièces manquantes, infos à compléter, recontact
  • Support niveau 1 : demandes simples, information et orientation
  • Escalade : transfert vers vos équipes pour cas sensibles ou complexes

2) Notre méthode

  • Onboarding : offres, règles, ton, cas fréquents et interdits
  • Scripts validés : questions, réponses, objections courantes
  • Contrôle qualité : vérification des critères et cohérence des réponses
  • Reporting : volumes, dossiers complétés, RDV, motifs de blocage

Le plus rentable : relancer les dossiers incomplets rapidement. C’est souvent là que se perd le chiffre.

Indicateurs suivis

  • Délai de contact (vitesse de rappel)
  • Taux de contact (personnes joignées)
  • Dossiers complétés (pièces reçues / informations validées)
  • Rendez-vous posés et rendez-vous tenus
  • Temps moyen de traitement (par demande)
  • Taux d’escalade et motifs

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FAQ

Que pouvez-vous prendre en charge en assurance / mutuelle ?
Selon votre périmètre : qualification de demandes, prise de rendez-vous, relance de dossiers incomplets, confirmations et support client de niveau 1. Les cas sensibles ou complexes sont escaladés.
Comment gérez-vous la conformité et les données personnelles ?
On applique vos règles : minimisation des données, traçabilité, accès encadrés, scripts validés et consignes claires. L’objectif est d’être rigoureux et cohérent sur chaque échange.
Faites-vous de la vente ou uniquement du support ?
Les deux sont possibles selon votre demande : qualification et prise de RDV pour vos conseillers/commerciaux, relance de dossiers, ou support niveau 1. On définit ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas.
Comment évitez-vous les rendez-vous non qualifiés ?
On valide les critères avant de poser un rendez-vous : besoin, situation, éligibilité, calendrier et bon interlocuteur. Un RDV n’est posé que si les critères sont remplis.
Quels indicateurs suivez-vous ?
Délai de contact, taux de contact, dossiers complétés, rendez-vous posés/tenus, temps de traitement, motifs de refus et taux d’escalade.
Peut-on démarrer par un pilote ?
Oui. On démarre sur un périmètre clair (ex : relance dossiers + prise de RDV), avec objectifs et reporting. Si c’est concluant, on élargit.

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