Fidélisation comptes · Suivi portefeuille clients

Un compte qui part, ça se voit avant. On vous prévient.

On surveille les signaux de départ de vos comptes actifs et on appelle les clients dormants sous votre identité. Vos renouvellements ne sont plus des surprises.

Démarrer un pilote

Suivi proactif du portefeuille Opération sous votre identité Démarrage en 10 jours

Vos interlocuteurs typiques

VP Customer Success

Head of Customer

Dirigeant SaaS

CEO / Fondateur

Dir. commercial

Resp. service client

Opérations

ESN / Cabinet conseil

10 jours Délai de démarrage

FR · EN Suivi bilingue

Ce que la plupart font encore

Attendre qu'un client envoie un mail de résiliation pour réagir

Confier le suivi de portefeuille à des commerciaux déjà sur la prospection

Découvrir le churn au moment du renouvellement, pas avant

Pourquoi ça bloque

Quand personne ne surveille le portefeuille,
le churn devient une surprise.

Les signaux de départ s'accumulent sans que personne ne les lise

Un compte qui décroche ne le dit pas directement. Ces signaux sont lisibles si quelqu'un les surveille. Quand la résiliation arrive, elle semble soudaine. Elle était prévisible depuis des mois.

Le suivi de portefeuille est réactif, pas proactif

Les équipes internes rappellent les clients qui appellent, pas ceux qui ne disent rien. Or les clients silencieux sont précisément ceux qui partent. Le suivi proactif ne se fait pas naturellement sans rôle dédié.

La croissance du portefeuille est laissée sur la table

Un compte bien suivi génère des extensions de périmètre. Un client qui n'est jamais rappelé ne pense pas à élargir. Ces opportunités ne viennent pas d'elles-mêmes.

Veille active sur chaque compte du portefeuille

Vos comptes ne tombent pas dans l'oubli entre deux renouvellements.

On définit avec vous les signaux à surveiller. Nos équipes appellent les comptes selon un rythme convenu, documentent chaque échange et vous remontent les comptes à risque sans attendre une réclamation. La veille est continue.

Suivi proactif Détection signaux faibles Alerte comptes à risque Fréquence convenue

Ce qu'on surveille pour vous

Comptes silencieux depuis plus de 45 jours
Non-réponse aux relances et propositions
Baisse d'utilisation ou de volume d'activité
Signaux verbaux collectés lors des bilans trimestriels

Relances et extension de périmètre sous votre identité

Vos clients entendent votre nom. Pas celui d'un prestataire externe.

On appelle sous votre numéro, depuis votre adresse mail, avec vos scripts validés. Nos équipes connaissent l'historique de chaque compte avant de décrocher. Le client perçoit un suivi cohérent de son fournisseur habituel.

Appels sous identité client Scripts validés Formation portefeuille incluse Cohérence relation

Comment on opère

Appels émis sous votre numéro dédié
Mails envoyés depuis votre domaine
Scripts et ton de voix validés par vous avant démarrage
CRM mis à jour après chaque interaction

Reporting hebdomadaire sur l'état du portefeuille

Vous savez chaque semaine quels comptes avancent et lesquels décrochent.

Chaque semaine : comptes contactés, comptes à risque identifiés, opportunités d'extension signalées. Ce reporting remplace une intuition de terrain que vous n'avez plus le temps d'avoir.

Reporting hebdomadaire Comptes à risque Opportunités extension Signaux produit

Ce que le reporting couvre

Comptes contactés	Suivi hebdomadaire
Comptes à risque	Alerte immédiate
Opportunités extension	Signalées + qualifiées
Retours clients collectés	Rapport détaillé

Comment on opère

Deux modalités, selon vos comptes.

Appel de suivi

Appels périodiques sous votre identité, selon un rythme convenu avec vous. Chaque échange documenté dans votre CRM, comptes à risque remontés immédiatement.

Appel + email de relance

Pour les comptes dormants et les propositions d'extension de périmètre. L'appel prépare le terrain, l'email consolide. Séquence validée avec vous avant envoi.

Le churn B2B ne se produit pas du jour au lendemain. Il se prépare.

Les premiers signaux de désengagement apparaissent en moyenne 3 à 6 mois avant la résiliation effective. Ce délai est une fenêtre d'action. Encore faut-il la voir.

3‑6 mois avant la résiliation effective,
les signaux sont déjà là

FR · EN suivi de portefeuille bilingue
équipes Maroc et Tunisie

10 jours délai de démarrage
pilote sans engagement

Questions fréquentes

Vos équipes peuvent vraiment parler à nos clients comme si elles faisaient partie de notre structure ?

Oui. On passe du temps sur le profil de votre portefeuille avant le premier appel : historique, périmètre actuel, relation. Nos équipes appellent avec un script validé par vous, sous votre numéro. Ce que le client perçoit, c'est un appel de son prestataire habituel.

Comment vous détectez qu'un compte est en train de décrocher ?

On surveille les signaux que vous nous demandez de surveiller : fréquence de contact, délai de réponse, comportement lors des appels, retours en bilan. On définit ensemble les critères qui déclenchent une alerte. La distinction entre un compte qui réfléchit et un compte qui part se fait sur ces signaux.

On a déjà un CRM avec tous nos comptes. Vous pouvez travailler dessus ?

Oui. On s'adapte à votre CRM existant : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ou tout autre outil. On définit les droits d'accès nécessaires, les champs à renseigner après chaque interaction, les règles de mise à jour. Pas de migration, pas de double saisie. Le CRM reste votre source de vérité. On y contribue.

Quelle différence avec notre équipe CS interne ?

Votre équipe CS a d'autres priorités : onboarding, projets en cours, escalades. Le suivi proactif du portefeuille est la première chose qui passe à la trappe en période de charge. Notre rôle est d'assurer ce suivi en continu, indépendamment de la charge interne.

Que se passe-t-il si un client annonce qu'il veut résilier pendant un appel de votre équipe ?

On ne gère pas les résiliations en autonomie. Si un client exprime une intention de départ, on documente précisément ce qui a été dit et on remonte immédiatement l'information à votre interlocuteur interne désigné. La décision commerciale reste chez vous.

SUCCESS STORY

« Butterfly Effect a démontré une excellente compréhension de la commercialisation de solutions expertes auprès de décideurs grands comptes. Quatre ans plus tard, ils font toujours partie de notre démarche commerciale. »

Benjamin Garcia

Directeur Commercial France @ Xait

Démarrage en 10 jours. Pilote sans engagement.

Vos comptes actifs ont une équipe dédiée. Vous avez une visibilité hebdomadaire sur votre portefeuille.

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