Solutions call center offshore B2B

Prospection, fidélisation et traitement de données

Développez votre activité et augmentez votre chiffre d’affaires

Butterfly Effect accompagne vos enjeux commerciaux et relationnels avec trois leviers complémentaires : conquête de nouveaux clients, fidélisation et optimisation de la donnée.

Nos centres d’appels au Maroc et en Tunisie permettent d’externaliser la prospection, la relation client et le back-office data pour réduire les coûts, accélérer les ventes et améliorer l’expérience client.

Conquête client et prospection externalisée

Pourquoi c’est stratégique ?
Sans acquisition, pas de croissance. Dans un marché concurrentiel, vos équipes internes peuvent manquer de temps ou de ressources pour prospecter efficacement. Externaliser la télévente et la prise de rendez-vous sécurise un flux constant d’opportunités commerciales.

Nos leviers d’action

  • Télévente B2B : conception de scripts, argumentaires et campagnes ciblées.
  • Détection d’opportunités : identification des décideurs, qualification des besoins, repérage des échéances.
  • Prise de rendez-vous qualifiés : génération de RDV pertinents pour vos commerciaux terrain.

Vos bénéfices

  • Structurer la prospection tout en réduisant le coût d’acquisition.
  • Accélérer le chiffre d’affaires en transformant plus d’opportunités en clients.
  • Libérer vos équipes internes des tâches chronophages.

Indicateurs suivis

Taux de joignabilité · pourcentage de contacts qualifiés · taux de RDV honorés · taux de transformation.

Conquête de clients : télévente B2B, détection d’opportunités, RDV qualifiés

Fidélisation client et relation client externalisée

Fidélisation client : relation multicanale, support et programmes de fidélisation

Pourquoi c’est stratégique ?
Acquérir un client peut coûter 5 à 25 fois plus cher que de le conserver. Mettre la fidélité au cœur de votre stratégie assure la pérennité du chiffre d’affaires, tout en développant la valeur vie client et le bouche-à-oreille positif.

Nos leviers d’action

  • Relation client multicanale : appels entrants/sortants, e-mail, live chat, réseaux sociaux.
  • Support et SAV : gestion des réclamations, assistance technique et commerciale.
  • Programmes de fidélisation : rétention, up-selling et cross-selling pour maximiser la valeur de chaque client.

Vos bénéfices

  • Réduire le churn et augmenter la satisfaction.
  • Allonger la durée de vie client et générer des revenus récurrents.
  • Valoriser l’image de marque grâce à une relation client fluide et réactive.

Indicateurs suivis

Taux de rétention · Net Promoter Score (NPS) · valeur vie client (LTV) · ventes additionnelles.

Saisie et traitement de données B2B externalisés

Pourquoi c’est stratégique ?
La donnée est un actif précieux, mais sa saisie et son traitement sont chronophages et sources d’erreurs. Externaliser ces tâches garantit des bases fiables, actualisées et prêtes à alimenter vos outils CRM ou ERP.

Nos leviers d’action

  • Saisie multicanale : formulaires, enquêtes, e-mails, documents scannés.
  • Traitement et enrichissement : structuration, codification, normalisation des données.
  • Contrôle qualité : validation et correction avant intégration.
  • Intégration technique : import direct dans vos bases ou systèmes d’information.

Vos bénéfices

  • Gagner du temps et réduire les coûts administratifs.
  • Fiabiliser les décisions grâce à une donnée propre et exploitable.
  • Concentrer les équipes sur des missions à forte valeur ajoutée.

Indicateurs suivis

Délai de traitement · taux d’erreur · complétude des bases · coût par dossier traité.

Saisie et traitement de données : structuration, enrichissement et intégration

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