Combien coûte l'externalisation d'un centre d'appel B2B en France ?
Guide 2026 : fourchettes de prix, facteurs de variation, ROI
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L'externalisation d'un centre d'appel B2B est une décision stratégique. Mais avant de signer, la question qui revient inévitablement est : combien ça coûte vraiment ? Ce guide vous donne les fourchettes réelles, les facteurs qui font varier le prix, et comment calculer votre ROI.
Les fourchettes de prix en 2026
Il est impossible de donner un tarif unique : l'externalisation call center B2B dépend de nombreuses variables. Mais voici les fourchettes observées sur le marché français :
| Type de prestation | Offshore (Maroc/Tunisie) | Onshore (France) |
|---|---|---|
| 1 agent temps plein : prospection B2B | 1 500 – 3 000 €/mois | 4 000 – 7 000 €/mois |
| 2 agents : service client entrant | 2 500 – 5 000 €/mois | 8 000 – 14 000 €/mois |
| Équipe de 5 agents dédiés | 6 000 – 12 000 €/mois | 20 000 – 35 000 €/mois |
| Pilote (1 agent, 1 mois) | 1 200 – 2 500 € | 3 500 – 6 000 € |
Les 5 facteurs qui font varier le prix
1. Le volume d'heures
Plus vous externalisez d'heures, plus le coût unitaire diminue. Un agent dédié à temps plein (environ 160h/mois) est toujours moins cher à l'heure qu'un agent partagé sur quelques dizaines d'heures par mois.
2. Le type de mission
La prospection à froid (cold calling) est plus exigeante en expertise et en formation que le traitement d'appels entrants simples. Elle est donc généralement facturée à un tarif plus élevé. La prise de RDV qualifiés pour des commerciaux terrain est la mission la plus valorisée.
3. La complexité des scripts et l'intégration CRM
Un script simple pour qualifier des leads entrants prend quelques jours à paramétrer. Un script de prospection grands comptes avec plusieurs niveaux d'interlocuteurs, gestion des objections et intégration Salesforce nécessite 2 à 3 semaines de mise en place : ce coût est généralement intégré dans les premières semaines ou facturé en setup fee (500 à 2 000 €).
4. La localisation des agents
C'est le facteur le plus impactant sur le prix. Un agent offshore francophone (Maroc ou Tunisie) coûte environ 15 à 25 €/heure tout compris. Un agent onshore en France revient à 35 à 60 €/heure (salaire + charges + management). L'écart est de 40 à 60 % en faveur de l'offshore.
5. Le niveau d'expertise sectorielle
Un agent spécialisé dans le secteur médical ou juridique, avec des protocoles RGPD renforcés, est plus cher qu'un agent généraliste. Comptez une majoration de 15 à 30 % pour des missions très spécialisées.
Offshore vs onshore : le vrai comparatif
Beaucoup d'entreprises françaises hésitent entre un prestataire onshore et un centre offshore francophone. Voici les principaux points de comparaison :
Comment calculer votre ROI ?
La formule est simple : ROI = (Valeur des contrats générés − Coût externalisation) / Coût externalisation × 100
Exemple concret : vous externalisez à 2 500 €/mois pour un agent prospection. Il génère 8 RDV qualifiés par mois. Votre taux de closing est de 25 % (2 contrats). Si votre panier moyen est de 8 000 €, vous générez 16 000 € de CA pour 2 500 € investis. ROI = 540 %.
Bien sûr, ce calcul suppose que vos RDV soient réellement qualifiés et que votre closing soit solide. C'est pourquoi le choix du prestataire et la qualité du brief initial sont déterminants.
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Quel est le coût moyen d'un centre d'appel externalisé B2B en France ?
En offshore francophone, comptez 1 500 à 3 000 €/mois pour 1 agent temps plein en prospection B2B. Pour un plateau onshore français, comptez 4 000 à 7 000 €/mois par agent, charges incluses.
L'externalisation offshore est-elle moins chère que l'onshore ?
Oui, en règle générale 40 à 60 % moins cher. Un agent offshore francophone revient à 15-25 €/heure tout compris, contre 35-60 €/heure pour un agent onshore en France.
Comment calculer le ROI d'une externalisation call center B2B ?
ROI = (Valeur des contrats signés − Coût de l'externalisation) / Coût de l'externalisation × 100. Avec un ticket moyen B2B de 8 000 € et un taux de closing de 25 %, 2 contrats par mois suffisent pour rentabiliser un agent à 2 500 €/mois.
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