Butterfly Effects

Les ailes de votre croissance

Nos solutions

Développez votre activité ? Augmentez votre chiffre d’affaires ?

Nous avons les solutions qui vous feront progresser !
Parce qu’une force commerciale supplétive ne s’improvise pas !
Opter pour une équipe commerciale affiliée 100 % à l’entreprise nécessite un investissement, du temps et beaucoup d’intelligence métier...

Les 2 nerfs de la guerre CONQUERIR & FIDELISER :

CONQUERIR

Notre savoir-faire

Télévente
acquisition de nouveaux clients (construction des discours commerciaux personnalisés et une argumentation sur l’offre…)

Nos missions :

Définir l’objectif de l’opération
Définir la cible
Identifier les besoins
Construire un argumentaire de vente efficace
Présenter votre société, produits ou activités aux prospects
Traiter les objections
Accrocher le prospect
Conclure la vente

Nos objectifs :

Développer votre méthode de vente
Améliorer les avantages
Mener à bien vos actions de télévente
Augmenter la productivité
Développer rapidement votre chiffre d’affaires
Trouver et fidéliser des nouveaux clients

Détection d’opportunités d’affaires
Tester et mesurer l'intérêt d’un marché pour une offre, un produit.

Nos objectifs :

Cibler votre clientèle

Déterminer les attentes ou intentions d’achats de vos clients

Déterminer l’environnement décisionnel de vos prospects

Identifier les échéances de chaque projet

Collecter un maximum d’informations

Opérations de prise de rendez-vous ciblés et qualifiés
La prise de rendez-vous téléphonique qualifiée est primordiale pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs ventes et accroître leur chiffre d’affaires.

RÉSULTATS :

Qualification de bases de données clients plus qualitatives
Action commerciale des commerciaux terrains optimisée.

FIDÉLISER

Trop d’entreprises concentrent leurs efforts marketing sur la conquête. Mais conquérir sans fidéliser, c’est agir comme les Danaïdes de la mythologie grecque, condamnées à remplir d’eau des jarres percées. C’est épuisant et vain.

L'objectif de fidélité client doit être au cœur de votre stratégie marketing

Voici 5 chiffres* clés :

Acquérir un nouveau client est 5 fois plus coûteux que fidéliser un client existant

Le coût pour amener un nouveau client au même niveau de profitabilité qu’un client ancien est 16 fois plus élevé.

Réduire le churn de 5% permet d’augmenter la profitabilité entre 25% et 125%. Pourquoi ? Parce qu’un client fidèle achète plus que les nouveaux clients.

En moyenne, la valeur des clients fidèles est 10 fois supérieure à la valeur de leur premier achat.

En e-commerce, en moyenne 40% des revenus sont générés par 1% des utilisateurs.

*Ces chiffres, nous les empruntons à une infographie intitulée « The Science of Customer Loyalty », produite par l’agence marketing Magnetic North et relayée par Neosperience. Nous aurions pu choisir une autre étude, mais peu importe : les résultats des différentes enquêtes menées sur le sujet de la fidélité client se rejoignent très largement.

Notre savoir-faire

Gestion globale de la relation client à distance
Présent sur l’ensemble du cycle de vie du client : avant-vente, vente, après-vente ainsi que le support technique et commercial (prise de commande, gestion des besoins du client, fidélisation, satisfaction, gestion des réclamations, démarche de rétention, argumentation…)

Une offre multicanal :

Contacts téléphoniques entrants et sortants, gestion des e-mails et du courrier, solutions de live tchat, web call back, gestion de la relation client sur les réseaux sociaux et l’inbound Marketing

Une offre multiservice :

Service client/SAV, support technique et commercial...

Une offre multilingue :

Français, anglais et néerlandais

Gestion des réclamations : analyse de l’insatisfaction client

Rétention : argumentation effectuée auprès des clients souhaitant résilier une offre

Up-selling / Cross-selling : ventes additionnelles ou croisées à destination des clients existants

Programme de fidélisation

SAISIE ET TRAITEMENT DE DONNEES

En confiant le travail de saisie de données à un prestataire externe, vous avez l’opportunité :
D’améliorer l’efficacité de traitement des informations relatives à vos prospects,
De rentabiliser la saisie de données en confiant son exécution à un service externe spécialisé,
D’assurer ces tâches importantes pour le fonctionnement d’une entreprise sans avoir à créer un emploi dédié en interne, parfois difficile à alimenter à temps plein,
D’améliorer la qualité de traitement grâce à la mise en place d’un processus de vérification des données avant de les saisir,
De réaliser le traitement informatique de toute sorte de documents,
De laisser vos collaborateurs se concentrer sur leurs métiers et leurs objectifs en les déchargeant d’une partie administrative contraignante.

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