Butterfly Effects

Quelles sont les missions ?
Directeur de Pôle / Practice Manager de service Fès - 50 personnes.

Ce poste clé consiste à animer, piloter son pôle d'activités services comme interlocuteur des commerciaux et "patron" de l'offre et des équipes opérationnelles :

• Gérer et harmoniser son périmètre de compétences commerciales et techniques de commerciaux sédentaires en conquête, fidélisation et gestion de back office. Le périmètre d’intervention est tant pour les projets de vente que de fidélisation clients ou de gestion de base de données sur les pays francophones et anglophones.
• Participer aux recrutements des collaborateurs, assurer le bon déroulement des projets avec les clients, la croissance.
• Aider toutes les équipes et les managers à mieux détecter, négocier et conclure la vente de prestations à fortes valeurs ajoutées, la gestion des clients et la qualification des fichiers avec son appui et celui des responsables des projets clients.
• Avoir un discours Grands Comptes : Intervenir au besoin avec eux sur les comptes clés notamment, et tenir les KPI.
• «Savoir être» important avec ses homologues au sein de l'entreprise.
• Participer aux réponses aux appels d'offres et à toutes les offres commerciales avec l'appui de la société.
• Participer activement aux réunions de comité de direction.
• Progressivement encadrer son centre de profit pour assurer la marge opérationnelle des projets définis sous la responsabilité de la direction générale et piloter la rentabilité des projets, fidéliser ses collaborateurs.

Quel est le profil idéal ?
Solide expérience de 7 à 10 ans en centres d’appels offshore idéalement en B to B.

Dynamique, sérieux, entraînant, commercialement disponible pour ses collègues.

Amenant une méthodologie acquise dans la vente de forfaits et de projets à fortes valeurs ajoutées.

Excellent communicant à l'écrit comme à l'oral.

Sachant manager et animer dix à cinquante personnes en centres de services. Sachant gérer un centre de profit et tenir les KPI pour assurer un reporting à la direction générale.